项目管理者联盟 | 中国工程管理网 | 中国研发管理网 | 会员中心 | 资料库 | 论坛 | 博客 |
|
|
|
标题:让老板满意,还是让客户满意?
楼主
|
|
Charlin_Huang PMB:151 省份:上海市 行业:生产制造 注册:2005/11/16 |
也许你会认为这是一个很傻的问题,或者说不用思索就可以回答的问题。 是的,我想绝大多数人的答案都是:让老板满意。道理很简单,老板是决定或直接影响我们升迁和俸禄的人。 可是在实际工作中所做的决定却没有回答上面的问题这么简单,有时甚至做出相反的决定。 比如,老板安排给你一项任务,但是没有给你明确的完成时间。同时根据计划你需要马上向客户交样件,根据事情的优先级判断,你可能会先处理客户样件的事情,而把老板的事情放一放,因为你的逻辑是:老板没有马上要你完成她/他的任务,而给客户交样件也是为了让客户满意,老板应该能够理解(老板们常说:客户第一)。 当老板突然问你他/她交代的任务你处理的结果如何时,你不得不尴尬地说:”我还没有做呢,因为要交客户样件。“,老板的反应如何,完全取决于老板的风格,他/她可能很不高兴,也可能很理解同时给你设个完成日期。 还有一种情形,在老板开部门会议的时候,你在那里回复客户的邮件或者不停地出去接听客户的电*话,你的逻辑是:部门会议是自己人,也没有什么大不了的事非要我始终在那里,如果有重要的事,可以单独和老板交流。客户打电*话,肯定有急事。老板可能不会说什么,但是我绝对不相信他/她乐见你的这种行为。 上述两种情形或类似的情形常常出现在我们的日常生活,如何在客户和老板之间选择,因人而异,因老板而已,没有定论。不过当你做选择时,下面这些因素供参考: 1. 老板和所有人一样渴望被尊重; 2. 不能简单地用你的标准判断老板交代的任务是否紧急(因为角度和视野不同); 3. 所有人(包括老板)都希望在最短的时间内拿到他/她想要的结果,无论他/她是否提出了明确的时间要求; 4. 客户第一,不代表所有的和客户相关的事情都具有最高的优先级; 5. 绝大多数”很紧急“的事情,2个小时后处理都不会有任何问题(会议的时间通常不超过2个小时); 6. 有很多”紧急事情“的人,通常时间管理都比较差或者计划做的不好 |
回复 | 引用 发表时间:2013/5/15 22:15:36 |
libozhang PMB:18 省份:上海市 行业:IT软件 注册:2013/5/16 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
1 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/5/16 0:11:46 |
joysjy PMB:14 省份:上海市 行业:生产制造 注册:2013/5/16 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
2 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/5/16 11:34:45 |
didi2013 PMB:49 省份:广东省 行业:工程设计安装 注册:2013/5/16 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
3 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/5/16 17:23:57 |
zuozuo1989 PMB:649 省份:上海市 行业:生产制造 注册:2013/5/28 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
4 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/5/28 18:23:14 |
sun00717 PMB:20 省份:山东省 行业:生产制造 注册:2013/6/2 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
5 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/6/2 16:33:41 |
kkss PMB:49 省份:北京市 行业:综合应用 注册:2013/6/25 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
6 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/6/26 13:38:41 |
akfvip PMB:624 省份:广东省 行业:IT软件 注册:2013/8/7 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
7 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/8/7 23:17:50 |
cherry19851207 PMB:9 省份:江苏省 行业:综合应用 注册:2013/8/8 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
8 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/8/8 12:22:51 |
bluecat1230 PMB:14 省份:江苏省 行业:综合应用 注册:2010/8/3 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
9 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/8/8 15:51:24 |
yangws1970 PMB:24 省份:江苏省 行业:教育科研培训 注册:2013/8/8 |
标题:Re:让老板满意,还是让客户满意?
10 楼
|
回复 | 引用 回复时间:2013/8/10 0:56:14 |
! 您尚未登录,不能回复主题。 现在 登录 注册 |
|