索赔的一般程序:
①索赔方确立索赔事项;
②索赔方在规定的时效内提交索赔报告;
③被索赔方审核索赔报告;
④索赔方补充索赔理由和证据;
⑤被索赔方批准索赔索赔报告。
索赔处理的原则:
①以合同为依据;
②以完整、真实的索赔证据为基础;
③及时、合理地处理索赔。